尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　
　　大家好，我是李麗。今年，公司為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，安排春季培訓(xùn)，聘請(qǐng)資深講師給我們授課，讓我們?cè)趯?shí)際工作中認(rèn)識(shí)到自身的危機(jī)，幫助我們樹立正確的發(fā)展方向，使我們的企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。通過這次培訓(xùn)，結(jié)合到我們的工作崗位，我決心做好以下幾點(diǎn)：
　　
　　1、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念：
　　
　　在開展假如我是服務(wù)對(duì)象活動(dòng)的討論后，就是要求把顧客當(dāng)朋友，當(dāng)親人，當(dāng)自己。讓我們站在顧客的角度來看問題，站在顧客的立場(chǎng)上來解決問題。
　　
　　2、強(qiáng)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)：
　　
　　在講座中我聽到服務(wù)無(wú)形性的例子，從只買一只魚鉤開始能通過服務(wù)不斷的買魚線、魚桿、直至買快艇，可見服務(wù)的背后到底有多么大的市場(chǎng)。加強(qiáng)員工注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)，使我們的服務(wù)更加細(xì)心周到，、人性化。
　　
　　3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升技能：
　　
　　企鵝精神讓我震撼，相互依偎、相互取曖，不僅自己戰(zhàn)勝了寒冬同時(shí)還哺育了下一代，多么偉大的團(tuán)隊(duì)精神。
　　
　　當(dāng)下我們面臨的任務(wù)是艱巨的，未來的鼓樓商圈的改造，靠大聯(lián)強(qiáng)的合作都有待于我們的共同努力，相信我們的鼓商明天會(huì)更美好！
　　

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