???????尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

?????? 大家好！今天，作為中層干部標(biāo)兵在這里發(fā)言，面對(duì)這份沉甸甸的榮譽(yù)，心情無(wú)比激動(dòng)和不安……因?yàn)檫@份榮譽(yù)，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和培養(yǎng)，匯聚了全體戰(zhàn)友對(duì)我的支持和幫助。
　　
　　首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表2013年度工作標(biāo)兵，向關(guān)心和支持我們的公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向并肩奮斗/團(tuán)結(jié)互助的戰(zhàn)友們表達(dá)由衷的敬意！
　　
　　回眸過(guò)去的一年，我思潮起伏，感慨萬(wàn)千，作為全國(guó)地市級(jí)城市//碩果僅存的一家國(guó)有商業(yè)企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部員工，在襄陽(yáng)激烈的商戰(zhàn)中，高揚(yáng)國(guó)有本土商業(yè)大旗，歷經(jīng)艱難險(xiǎn)阻，又迎來(lái)一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力的春天……
　　
　　2014年，隨著社會(huì)平均工資、公積金基數(shù)、員工工資及內(nèi)退人員生活費(fèi)等費(fèi)用的增加，公司各項(xiàng)剛性費(fèi)用支出將高達(dá)2200萬(wàn)元。我深知：在新的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)要面臨的困難和問(wèn)題，要承擔(dān)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！
　　
　　作為公司中層管理人員，我們惟有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合技能，了解當(dāng)前百貨業(yè)態(tài)勢(shì)的發(fā)展方向，才能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能做一名讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”的員工。
　　
　　通過(guò)培訓(xùn)，深感學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，每年通過(guò)這種不同形式、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的//集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們個(gè)人的品質(zhì)//和素養(yǎng)得到提升，讓我們個(gè)人看問(wèn)題的角度//和視野得到拓寬。
　　
　　
　　
　　通過(guò)學(xué)習(xí)，相信我個(gè)人的綜合素養(yǎng)和處事能力，在今后的工作中會(huì)有新提高、新突破。
　　
　　在新的一年里，在本職崗位上，我將以積極的心態(tài)履職盡責(zé)，努力做到以下幾點(diǎn)：
　　
　　一、更新知識(shí)，提升服務(wù)水平。
　　
　　通過(guò)不斷更新知識(shí)，充實(shí)自己，增強(qiáng)實(shí)踐本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，更好地領(lǐng)悟“假如我是服務(wù)對(duì)象”的內(nèi)涵。經(jīng)營(yíng)管理部工作涉及面廣，內(nèi)外協(xié)調(diào)性強(qiáng)。只有通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，才能更好地領(lǐng)會(huì)公司提倡的“三個(gè)服務(wù)”思想：即為經(jīng)營(yíng)一線服好務(wù)，為廣大供貨商服好務(wù)，為消費(fèi)者服好務(wù)。
　　
　　二、深入調(diào)查，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
　　
　　當(dāng)前，市場(chǎng)形勢(shì)逼人，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)千變?nèi)f化。新的市場(chǎng)形勢(shì)賦予我們工作新內(nèi)涵、新理念，也對(duì)工作提出了新要求、新考驗(yàn)。在實(shí)踐工作中，我們必須要經(jīng)常深入經(jīng)營(yíng)一線，聽(tīng)取一線管理者、供貨商、消費(fèi)者的心聲，采納他們合理的意見(jiàn)和要求，用行動(dòng)架起//聯(lián)系基層一線//的橋梁。
　　
　　三、換位思考，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。
　　
　　服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，會(huì)直接影響到我們的服務(wù)環(huán)境。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們每個(gè)人的言談舉止，是公司整體形象的外延和支撐。作為管理者，要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象思考問(wèn)題，解決困難，為更好地營(yíng)造窗口服務(wù)型企業(yè)形象，樹(shù)立良好的口碑。
　　
　　我深信：你若盛開(kāi)，蝴蝶自然飛！
　　
　　你若精彩，上天自然為你喝彩！